服务体系

SERVICE

一、服务承诺

荣大秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提 高客户服务的质量。务求令 所有光临荣大指定维修店的顾客均获得称心如意的专业服务。

服务宗旨:顾客满意第一

服务保障:严格按照国家“三包”规定

服务便捷程度:全国超过300多个特约服务网点,覆盖全国大中城市

800服务热线:解答顾 客对产品及服务有关查询

顾客意见处理:2个工作 日内解决或提出明确的解决方案


二、服务热线

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三、800 热线介绍

荣大的 客户服务呼叫中心是一个真正的面对全国所有终端用户和授权维修站的全国性的呼叫中心,是连接 用户和荣大的桥梁。通过800全国免 费电话向荣大的用户及授权维修站提供机器报修,在线技术支持与咨询,耗材及 零配件销售等全方位的售后服务。


    为了提供更加专业、高效、快速的售后服务,拓展与 客户之间的沟通渠道,2004年10月荣大 的客户服务呼叫中心进行了全面的系统升级。经过升 级后的荣大的客户服务的呼叫中心采用了先进的智能化热线系统,根据用 户的来电和信息自动进行系统检索和灵活分派,在保证 用户的来电接通率的同时,也为用 户提供更便捷和专业的服务。同时新 增设了多媒体接入服务, 荣大的 用户不仅可以通过拨打800免费热 线电话获得服务,同时还可以通过传真,电子邮件,手机短 信等多种形式来获得同样的服务。  


  由于荣 大对于产品的质量和安全的高度重视,8008754750的用户 服务热线的产品安全通道,每年365天,8小时不 间断的接受用户关于产品安全方面的呼叫。全面地 对用户的产品安全问题进行监控,及时反 馈到相关的部门,并采取 积极的行动防止相同问题的发生。


经销商 技术人员在用户处,40分钟内 无法解决的问题,请拨打800技术服务热线,寻求技术支持(请按照 提供的检测诊断的步骤进行)。非工作时间请拨动24小时服务热线:800技术服 务热线解答并电脑记录该故障。每月出具统计报表,同样的故障发生5次以上(含5次)视为常规故障。针对常 规故障在全国范围内发布技术公告,以方便 技术人员在用户叫修出发前查阅的技术信息。如800技术服 务热线无法协助排除故障,请进入 技术支援申请程序。


四、投诉热线

086-0574-88231666

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